Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para napillus@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: napillus@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail napillus@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a NAPILLUS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a NAPILLUS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Napillus irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

EXCHANGES AND RETURNS

Hello! Here are a few tips in case you need to exchange or return one of our products.

See below the situations in which you might need to request an exchange or return:

Return Policy

If you received a product and are not satisfied, if it doesn't fit, or if you regret your purchase, you can request a refund within 7 (seven) calendar days. To do so, the item must be in its original packaging, unused, and include all accessories. To request the return, simply send an email to napillus@gmail.com, providing your order number and attaching images of the product showing it hasn't been used.

Exchange Policy

If you received a product different from the one ordered from our website or missing an accessory, please contact us via email at napillus@gmail.com. This request must be made within 7 (seven) calendar days of receiving the product.

To confirm the error, we ask that you send photos of the received product along with your order number. Once we verify the mistake, we will proceed with the exchange at no additional cost to you. In case of a sizing error, it's also important to include a photo of the label.

Defective Product

If you notice any manufacturing defect, you have 90 (ninety) calendar days after delivery to request an exchange or refund.

To confirm the defect, please send photos of the product along with your order number. Once the issue is verified, we will begin the exchange process at no extra cost to you.

Important: If the defect was caused by misuse or improper handling, the customer is solely responsible for repairs.

Conditions for Exchanges and Returns

To complete an exchange or return, the product must meet the following criteria:

• No signs of use, stains, dirt, sweat, or wear.
• Maintain the original packaging and labels.
• Respect the deadlines: 90 days for manufacturing defects or 7 days for order mistakes or regret, counting from the delivery date.

To exchange a product, contact us at napillus@gmail.com and attach the necessary proof. We’ll respond with instructions within 5 (five) business days.

Refund Methods

Here are the available options for receiving your refund:

Discount Coupon

You can choose a discount coupon in any situation involving dissatisfaction-based exchanges.

The coupon is valid for 90 days and can only be used by the account holder on our website with their login credentials. It cannot be sold or converted into cash. To use it, simply place a new order and apply the coupon at checkout.

Full or Partial Refund – Credit Card Payments

After receiving the product at our Distribution Center and approving the return after item inspection, NAPILLUS will send a refund request to the credit card company within 7 business days. The credit card company’s processing time depends on its policy.

For credit card payments only, the partial or full refund process follows the card company’s rules and may take one to two billing cycles, depending on your statement due date.

Full or Partial Refund – Pix and Bank Transfers

After the product is received and the return is approved, NAPILLUS will issue a refund within 30 days to the payment intermediary’s account. You will then be able to withdraw the funds.

Full or Partial Refund – Bank Slip (Boleto)

Once the product is received and the return is approved, Napillus will refund the amount within 30 days to the payment intermediary’s account, and you may then request the withdrawal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Hola! Aquí tienes algunas recomendaciones por si necesitas cambiar o devolver alguno de nuestros productos.

Consulta aquí los casos en los que podrías necesitar realizar un cambio o devolución:

Política de Devolución

Si recibiste un producto y no quedaste satisfecho, no te quedó bien o te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la devolución para el reembolso dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales. Para ello, el producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos los artículos y accesorios recibidos. Para solicitar el cambio, basta enviar un correo electrónico a napillus@gmail.com, informando el número de tu pedido y adjuntando imágenes del producto que demuestren que no ha sido usado.

Política de Cambio

Si recibiste un producto distinto al comprado en nuestro sitio web o sin algún accesorio, contáctanos por correo electrónico: napillus@gmail.com. Esta solicitud debe hacerse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales tras la recepción del producto.

Para comprobar el error, solicitamos que se envíen fotos del producto recibido e información del número del pedido. Analizaremos las imágenes y, una vez confirmado el error, iniciaremos el proceso de cambio sin costos adicionales para el cliente. En caso de error en la talla, es importante incluir también una foto de la etiqueta.

Producto con defecto

Si identificas algún tipo de defecto de fabricación, tendrás 90 (noventa) días naturales después de la entrega para solicitar el cambio o devolución.

Para comprobar el defecto, solicitamos el envío de fotos del producto junto con el número del pedido. Analizaremos las imágenes y, si se confirma el defecto, iniciaremos el proceso sin costo adicional para el cliente.

Atención: Si el defecto fue causado por uso indebido, el comprador será responsable de los costos de reparación.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que el cambio o devolución se lleve a cabo, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar signos de uso, manchas, suciedad, sudor o deterioro de la prenda.
• Conservar el embalaje interno y las etiquetas originales de la prenda.
• Respetar los siguientes plazos: 90 días en caso de defecto o 7 días por error en el pedido o arrepentimiento de compra, contados desde la fecha de recepción del producto.

Para solicitar un cambio, contáctanos por correo electrónico a napillus@gmail.com, adjuntando las evidencias correspondientes, y te responderemos con las instrucciones en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Formas de Reembolso

Conoce a continuación las opciones disponibles para el reembolso:

Cupón de descuento

Puedes optar por el cupón de descuento en cualquier situación relacionada con cambios por insatisfacción.

El cupón tiene una validez de 90 (noventa) días y solo puede ser utilizado por el titular de la cuenta en la tienda virtual, mediante usuario y contraseña. No está permitido venderlo ni convertirlo en dinero. Para utilizarlo, realiza una nueva compra e ingresa el cupón al finalizar el pedido.

Reembolso parcial o total – pago con tarjeta de crédito

Tras recibir el producto en nuestro Centro de Distribución y aprobar la devolución mediante análisis de los ítems, NAPILLUS enviará la solicitud de reembolso a la administradora de la tarjeta de crédito en un plazo de hasta 7 días hábiles; dicha empresa procesará la solicitud según su política.

Este procedimiento es exclusivo para pagos con tarjeta de crédito y puede tardar de uno a dos meses en reflejarse, dependiendo de la fecha de cierre de tu factura.

Reembolso parcial o total – pago por Pix o transferencia

Después de recibir el producto y aprobar la devolución, NAPILLUS hará el reembolso en un plazo de hasta 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago, desde la cual podrás retirar el importe.

Reembolso parcial o total – pago con boleto

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, Napillus hará el reembolso en un plazo de hasta 30 (treinta) días a la cuenta del intermediario de pago, desde la cual podrás solicitar el retiro.